KULLANIM KOŞULLARI

1. TARAFLAR VE KAPSAM

İşbu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), merkezi Şerifali Mah. Kız Kalesi Sok. Elit Plaza B Blok No:1/1, Ümraniye / İstanbul adresinde bulunan KUĞU PASTA VE UN MAMÜLLERİ GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Şirket" veya "Kuğu Pastaneleri") ile platform üzerinden internet sitesi ve mobil uygulamasına ("Platform") giriş yapan, üye olan veya Platform üzerinden sipariş veren kullanıcı ("Kullanıcı") arasındaki hukuki ilişkiyi ve Platform'un kullanım şartlarını düzenlemektedir.

Kullanıcı, Platform'a üye olarak veya Platform'u kullanarak işbu Koşullar'ı okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

2. TANIMLAR

Platform: Şirket'e ait olan ve e-ticaret/sipariş hizmetlerinin sunulduğu internet sitesi ve uygulamayı ifade eder.
Kullanıcı: Platform'u ziyaret eden, üye olan veya sipariş veren gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
Hizmet: Kullanıcıların Platform üzerinden Kuğu Pastaneleri ürünlerini sipariş etmesi ve bu ürünlerin Şirket'in şube ağı ve kendi kuryeleri vasıtasıyla Kullanıcı'ya teslim edilmesi hizmetini ifade eder.

3. HİZMETİN KAPSAMI

Şirket, Platform üzerinden gıda, pasta, tatlı, unlu mamuller ve ilgili ürünlerin online satışını gerçekleştirmektedir. Platform üzerinden verilen siparişler, Kullanıcı'nın adresine en yakın Kuğu Pastaneleri şubesine iletilmekte ve Şirket'in kendi kurye ağı (şubeden teslimat) aracılığıyla Kullanıcı'nın belirttiği adrese teslim edilmektedir.

4. ÜYELİK VE KULLANIM ŞARTLARI

Platform'a üyelik ücretsizdir. Kullanıcı, üye olurken verdiği kişisel ve iletişim bilgilerinin (ad-soyad, telefon, adres vb.) doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Eksik veya hatalı bilgi verilmesi (örneğin ulaşılamayan telefon veya eksik adres) nedeniyle siparişin teslim edilememesinden doğacak zararlardan Şirket sorumlu tutulamaz.
Kullanıcı, hesap güvenliğinden bizzat sorumludur. Şifresini üçüncü kişilerle paylaşamaz. Hesabı üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu kabul eder.
Şirket, önceden bildirimde bulunmaksızın Kullanıcı'nın üyeliğini askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Özellikle kötü niyetli siparişler (sahte adres, teslimatta bulunmama, asılsız sipariş) tespit edildiğinde hukuki yollara başvurma hakkı saklıdır.

5. SİPARİŞ VE TESLİMAT

Kullanıcı, Platform üzerinden siparişini oluşturduğunda, sipariş bilgileri ilgili şubeye iletilir. Siparişin onaylanması ve işleme alınması, ürünlerin o anki şube stok durumuna ve teslimat adresinin kurye hizmet bölgesinde olup olmadığına bağlıdır.
Teslimatlar, Şirket'in kendi bünyesindeki kuryeler tarafından gerçekleştirilmektedir. Şirket; şube yoğunluğu, olumsuz hava koşulları, trafik gibi mücbir veya operasyonel sebeplerden dolayı teslimat sürelerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup, kesin bir taahhüt içermez.
Kullanıcı, siparişi teslim aldığı anda ürünlerin doğruluğunu ve ambalajın hasarsız olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür. Kurye ayrıldıktan sonra yapılacak eksik ürün veya hasar itirazları, gıda güvenliği kuralları gereği kabul edilmeyebilir.
Kullanıcının teslimat adresinde bulunamaması, adresin yanlış verilmesi veya siparişi teslim almaktan imtina etmesi halinde, sipariş kurye tarafından şubeye geri götürülür. Gıda ürünlerinin taze tüketilmesi ve sağlık standartları gereği bozulma riski bulunduğundan, teslim alınmayan veya adreste bulunamama sebebiyle iptal olan siparişlerin bedel iadesi yapılmaz.

6. İPTAL VE İADE KOŞULLARI (CAYMA HAKKI İSTİSNASI)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi uyarınca, "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma hakkı BULUNMAMAKTADIR.

Kuğu Pastaneleri üzerinden satışı yapılan ürünlerin tamamı (yaş pastalar, tatlılar, unlu mamuller vb.) günlük, taze gıda kategorisinde olduğundan; sipariş şubede hazırlık aşamasına geçtikten veya kuryeye teslim edildikten sonra Kullanıcı tarafından keyfi sipariş iptali veya iade talep edilemez.

Ancak, sipariş edilen ürünün ayıplı/kusurlu olması (bozuk ürün, yanlış ürün gönderimi, taşıma sırasında tamamen ezilmiş ürün vb.) durumunda Kullanıcı, teslimat anında kuryeye veya siparişin tesliminden itibaren aynı gün içerisinde fotoğraflı kanıt ile birlikte Şirket'in Müşteri Hizmetleri'ne durumu bildirerek ürünün değişimini veya iadesini talep edebilir.

7. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Platform'da yer alan unvan, işletme adı, Kuğu Pastaneleri markası, logo, tasarım, bilgi, ürün görselleri, metinler ve yazılım kodları gibi tescilli veya tescilsiz tüm fikri mülkiyet hakları KUĞU PASTA VE UN MAMÜLLERİ GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'ne aittir. Platform'un ziyaret edilmesi veya kullanılması, Kullanıcı'ya bu haklar konusunda hiçbir yetki vermez. İzinsiz kopyalama, çoğaltma, dağıtma veya ticari amaçla kullanım kesinlikle yasaktır.

8. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Kullanıcı'nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine uygun olarak siparişin işlenmesi ve teslimatı amacıyla işlenmektedir. Detaylı bilgi için Platform'da yer alan "Gizlilik Politikası" ve "KVKK Aydınlatma Metni" geçerlidir.

9. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

Şirket, Platform'un kesintisiz, hatasız veya siber saldırılara karşı tamamen güvenli olacağını garanti etmez. Altyapı çalışmaları, sunucu bakımları veya sistemsel hatalar nedeniyle erişimin kesilmesinden veya sipariş işlemlerinin aksamasından dolayı Şirket sorumlu tutulamaz.

10. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, isyan, savaş, grev, salgın hastalıklar, sokağa çıkma yasakları, iletişim sorunları, altyapı ve internet arızaları, elektrik kesintisi, kötü hava koşulları gibi Şirket'in makul kontrolü haricinde gelişen tüm olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebeplerden dolayı Şirket, işbu Koşullar ile belirlenen yükümlülüklerinden herhangi birini geç veya eksik ifa etme veya hiç ifa etmeme nedeniyle sorumlu tutulamaz.

11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Kullanım Koşulları'nın uygulanmasından ve yorumlanmasından doğacak her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türk Hukuku uygulanacaktır. Uyuşmazlık halinde Kullanıcı'nın (Tüketici sıfatını haiz olması durumunda) yerleşim yerindeki veya işlemi gerçekleştirdiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri, parasal sınırlar dahilinde yetkilidir.

12. YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİK

İşbu Koşullar, Kullanıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. Şirket, yasal mevzuat değişiklikleri veya e-ticaret/kurye operasyon süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda bu koşulları önceden haber vermeksizin kısmen veya tamamen değiştirme hakkına sahiptir. Güncel koşullar Platform'da yayımlandığı andan itibaren tüm kullanıcılar için geçerli olur.